Erros ao acessar o sistema

Aviso devido a falta de acesso à Internet

O primeiro acesso do dispositivo com usuário e senha deve ser realizado com o dispositivo conectado à Internet, a tentativa de acesso sem conexão pode indicar diferentes avisos com erros de acesso. Estes erros são descritos na tela do dispositivo para que o usuário possa verificar sua conexão antes de realizar novos acessos, exemplos destes avisos são descritos a seguir:

A mensagem "Erro (-1009): A conexão à Internet talvez esteja inativa." indica que o dispositivo está sem acesso à Internet, conforme informado pelo sistema operacional (iOS).

A mensagem "Erro (-1200): Ocorreu um erro SSL e não é possível realizar uma conexão segura ao servidor." pode indicar diferentes casos, por exemplo plano de dados excedido e página de autenticação web de acesso (hotéis e restaurantes costumam utilizar este tipo de autenticação, abrindo uma página para inclusão de credenciais no navegador, chamados Captive Portals).

A mensagem "Erro (-1001): Esgotou-se o tempo limite da solicitação." indica casos onde houve a tentativa de conexão e o tempo foi excedido (timeout), geralmente ocorre quando existe acesso WiFi e não à Internet, ou o acesso esteja muito lento.

Dicas sobre erros devido a falta de acesso à Internet:

1. Abrir o navegador e acessar um site para a verificação de conexão à Internet, esta ação pode indicar a correção do problema de acesso e a possível correção.

Aviso indicando que o usuário não foi encontrado no servidor online

Dados de Usuário e Senha são definidos pela empresa e os usuários do aplicativo devem entrar em contato com suas empresas para obterem as credenciais de acesso.

Se ao acessar com o dispositivo online e a mensagem informar que não foi possível encontrar o usuário no servidor online, o sistema está indicando que o usuário digitado não foi encontrado nos dados da empresa, estes dados precisam ser verificados novamente com a empresa antes de uma nova tentativa de acesso.

Dicas devido às credenciais de acesso:

1. Verifique se não foram digitados espaços nos dados de usuário e senha
2. Verifique se os dados digitados estão exatamente como os dados informados pela empresa
3. Verifique se não foram digitadas letras maiúsculas ou minúsculas quando deveria ser o contrário
4. Entrar em contato com a empresa para confirmar as credenciais de acesso 

 

Aviso indicando que os dados de usuário ou senha digitados são inválidos

Dados de Usuário e Senha são definidos pela empresa e os usuários do aplicativo devem entrar em contato com suas empresas para informações sobre credenciais de acesso.

Se acessar utilizando os dados de usuário e senha a mensagem informar que os dados não estão corretos é preciso que seja verificado novamente os dados para realização de nova tentativa.

Dicas devido às credenciais de acesso:

1. Verifique se não foram digitados espaços nos dados de usuário e senha
2. Verifique se os dados digitados estão exatamente como os dados informados pela empresa
3. Verifique se não foram digitadas letras maiúsculas ou minúsculas quando deveria ser o contrário
4. Entrar em contato com a empresa para confirmar as credenciais de acesso

 

Aviso indicando que o dispositivo não está registrado ou foi bloqueado

Algumas empresas controlam o acesso dos dispositivos através do ID (identificador) individual do dispositivo, se acessar utilizando os dados de usuário e senha a mensagem informar que o dispositivo não está registrado ou bloqueado é necessário entrar em contato com a empresa para realizar o registro e liberação.

 

Acesse aqui para saber mais sobre mudanças de ID (identificador).

Acesse aqui para saber como saber o ID (identificador) do dispositivo.