Principais questões sobre o uso do Zendesk

Como enviar um chamado?

O sistema utilizado para atendimento de suporte pela ferramenta Negotti é o Zendesk.

Para abrir chamados, acesse https://negotti.zendesk.com/hc/pt-br > Enviar uma Solicitação > incluir os dados de acesso > criar a solicitação com assunto e descrição.

Também é possível criar solicitações enviando um email para [e-mail].

Ao criar uma solicitação um email de confirmação é enviado confirmando o recebimento.

Como recuperar minha senha no Zendesk?

O Zendesk é uma plataforma utilizada globalmente para a comunicação e atendimento ao cliente.

Para a recuperação de credenciais de acesso siga os passos abaixo:

1. Acesse https://negotti.zendesk.com/hc/pt-br;
2. Clique em Entrar;
3. Clique em Esqueci minha senha;
4. Preencha seu email e siga os passos enviados no email recebido.

Como acessar os chamados da minha empresa no Zendesk?

Acesse aqui o sistema Zendesk > inclua suas credenciais de acesso (email e senha) > clique no canto superior direito > Minhas atividades.

Clique em Solicitações da Organização e todas as solicitações feitas pelos membros da organização são listadas e podem ser filtradas pelo estado.

Como consulto a posição do meu chamado?

Os chamados, ou tickets, possuem status para identificar a posição atual do atendimento, como aberto e sendo resolvido, pendente de alguma informação, ou resolvido.

Existem os seguintes status:

• Novo: criado e ainda precisa ser iniciado, posição indefinida
• Aberto: sendo trabalhado, posição com alguma informação possível
• Pendente: aguardando definições ou respostas, posição de aguardo
• Resolvido: considerado como finalizado e pode ser reaberto

Enquanto não está Resolvido, geralmente é porque ainda está sendo feita a tarefa (alguém está trabalhando). Enquanto está Aberto, a atividade está sendo realizada, podendo estar em uma posição ainda incompleta ou indefinida, sendo alterado posteriormente para Pendente ou Resolvido.

Por praticidade, embora seja possível trancar a sincronização (atualizações), geralmente isto não é feito para permitir o uso normal de todas as outras funções não relacionadas com alterações solicitadas. A menos que seja explicitamente solicitado, nunca é restringido o uso normal de sincronizações.

Ao ser Resolvido, pode ser reaberto pelo sistema Web ou e-mail.

Enquanto Pendente, significa que alguma informação ou material está pendente. 

Existe um aplicativo do Zendesk para acesso de clientes?

O aplicativo do Zendesk disponível na App Store é para uso de agentes e não de usuários finais, porém, é possível criar atalhos em dispositivos (iOS e Android) que acessem diretamente o sistema.

iOS:

Acesse no Safari a URL https://negotti.zendesk.com/hc/pt-br > toque no botão de compartilhamento > toque em Tela de Início > toque em Adicionar.

Android:

Acesse no Navegador a URL https://negotti.zendesk.com/hc/pt-br > toque no botão de compartilhamento > toque em Adicionar à tela inicial.

Como recebo avisos de atualizações de solicitações?

Avisos são enviados por email ao serem realizadas alterações de status e mensagens enviadas em solicitações criadas através do Zendesk.