Prazos e agendamentos de atendimento

Qualquer solicitação será respondida em até 48h úteis. 

Falhas em serviços básicos como sincronização e envio de pedidos são monitorados e atendidos com prioridade em qualquer horário. É possível verificar o status atual dos serviços em status.negotti.com.

Quaisquer instabilidades em serviços externos como acesso a servidores, serviços e bancos de dados para integração não são de responsabilidade da plataforma Negotti, sendo este monitoramento responsabilidade do cliente contratante. Recomenda-se que interrupções ou alterações programadas que possam impactar as atividades de integração sejam comunicadas à equipe da plataforma Negotti.

Solicitações que dependam de um dia e horário específico devem ser abertas até 4 horas úteis antes do prazo especificado para aplicação, considerando que a solicitação possa ser realizada e validada dentro deste prazo e que exista uma confirmação da equipe de suporte da plataforma Negotti sobre o agendamento.

Agendamentos podem ser feitos para qualquer dia ou horário, atendendo aos prazos descritos. 

Solicitações que estejam pendentes de resposta pelo cliente serão encerradas caso não haja retorno dentro de 5 dias.